Politique de retour

🔁 RETOUR

⚠️ VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’ACCEPTONS PAS LES RETOURS GRATUITS – DES FRAIS S’APPLIQUENT.

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Peut-on retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. La commande doit contenir toutes les pièces, composants et emballages d’origine dans l’état exact où le produit a été livré.

2. Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise manipulation. Une usure normale est acceptée, mais pas la casse liée à une négligence.

3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le retour.

4. Le produit doit avoir été constaté comme défectueux immédiatement après réception.

5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.

6. Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et s’il est accepté, une confirmation officielle vous sera envoyée dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous soupçonnons que le produit a été utilisé ou endommagé sans que cela soit de notre responsabilité.

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Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à : info@reneeboutique.com

2. Veuillez inclure les informations suivantes :

   • Numéro de commande

   • Motif du retour

   • Photo du produit (en cas de dommage)

   • Prénom + nom du client

   • Adresse du client

⚠️ N’envoyez jamais le retour à l’adresse de l’expéditeur.
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse exacte de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

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🛑 STORNOBAU – DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s’il s’agit d’une personne physique concluant un acte juridique à des fins non professionnelles :

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A. Conditions de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande, par vous-même ou par un tiers autorisé (hors transporteur).

⚠️ Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont immédiatement traitées après validation. Cela signifie que nous ne pouvons pas interrompre l’expédition après la commande, et qu’un remboursement avant réception n’est pas possible.

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Pour exercer votre droit de rétractation :

Veuillez nous informer clairement de votre décision en envoyant un e-mail à Renée Boutique.
La rétractation sera considérée comme effective à réception des marchandises retournées.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

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Envoi en transit

Nos articles sont expédiés depuis l’Asie. Il se peut donc que les délais de livraison soient plus longs et hors de notre contrôle.
Si votre colis est déjà en route, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre de recevoir le colis, puis suivre la procédure de retour.

Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter.

Pour accélérer le traitement, nous vous demandons de nous fournir une preuve d’envoi lorsque le colis est retourné.

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Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (à l’exception des frais de livraison et des suppléments liés à des modes de livraison spéciaux), dans un délai de 14 jours maximum après réception des marchandises retournées.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

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📦 Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.